مساحات العمل والشاشات

مساحات العمل القائمة على الأدوار

يكيّف OHM الواجهة والمؤشّرات ومجموعات البيانات المعروضة وفق دور المستخدم.

المدير

يرى:

• Ecosystem Health؛
• Issues الحرجة؛
• الحوادث الجماعية (Massive Incidents)؛
• SLA violations؛
• التوزيع حسب الأقاليم؛
• الأسباب الجذرية (Root Causes)؛
• ديناميكيات الـ backlog؛
• المخاطر الرئيسية؛
• حِمل العمل في الأقسام؛
• المشكلات المتوقَّعة.

مدير المنطقة

يرى:

• Issues الخاصة بمنطقته؛
• الأعمال غير المُسنَدة؛
• Over SLA؛
• Reopened؛
• Verification Queue؛
• Need Escalation؛
• حِمل عمل المنفّذين؛
• سعة الفريق (capacity)؛
• فعالية الحلول؛
• المشكلات المزمنة؛
• الأسباب الجذرية النمطية (root causes).

المنفِّذ

يرى:

• مهامّي النشطة؛
• الموعد النهائي وDue in؛
• المهامّ المتأخّرة؛
• المهامّ عالية المخاطر؛
• المهامّ التي تنتظر التحقّق؛
• التعليقات؛
• آخر التغييرات؛
• مقالات KB المُوصى بها؛
• الحالات المشابهة التي أُغلقت بنجاح.

المترولوجي

يرى إضافةً إلى ذلك:

• مشكلات الـ passport؛
• الاتّساق الفيزيائي للبيانات؛
• شذوذ المستشعرات؛
• التحقّق من الإجراءات المترولوجية؛
• Evidence المستمدّة من التقارير المتخصّصة؛
• سجلّ الاستبدالات وعمليات المعايرة.

دور خدمة الأمن

يرى السياق المسموح به فقط:

• إشارات السلامة (Integrity)؛
• الإجراءات الشاذّة؛
• تغييرات التهيئة؛
• الحوادث الأمنية المؤكَّدة؛
• سجلّ الوصول؛
• سلسلة Evidence.

تُقيَّد البيانات الحسّاسة وEvidence التحليل الجنائي الرقمي بسياسات الوصول.

الشاشات الأساسية

لوحة المعلومات (Dashboard)

تعرض Dashboard صحّة المنظومة والسياق التشغيلي:

• Overall Health Score؛
• Communication Health؛
• Archive Health؛
• Asset Health؛
• Pressure Health؛
• Security Health؛
• Critical Issues؛
• New Today؛
• Overdue؛
• Massive Incidents؛
• SLA Violations؛
• Root Cause Distribution؛
• خريطة الأقاليم؛
• الاتجاه؛
• Operations Feed.

العمليات (Operations)

تتضمّن قائمة العمل الرئيسية:

• ID؛
• الأولوية؛
• حالة snapshot؛
• حالة workflow؛
• الـ canon؛
• الأصل؛
• الإقليم؛
• السبب الجذري؛
• درجة الثقة؛
• وقت أوّل اكتشاف؛
• العمر؛
• المنفِّذ؛
• الموعد النهائي؛
• SLA؛
• عدد مرّات إعادة الفتح؛
• massive incident ID؛
• التبعيات الحاجبة.

بطاقة Issue

تجمع بطاقة Issue بين:

• passport المشكلة؛
• affected assets؛
• Evidence؛
• workflow؛
• root cause؛
• impact؛
• المهامّ؛
• التعليقات؛
• timeline؛
• related Issues؛
• التبعيات؛
• knowledge articles؛
• الإجراءات؛
• نتيجة التحقّق؛
• audit trail.

بطاقة Issue الكاملة ودورة حياتها موصوفتان في قسم Operational Issues.

الأصول (Assets)

تعرض بطاقة الأصل:

• المعرّفات؛
• النوع والطراز؛
• الإقليم؛
• التهيئة؛
• البرنامج الثابت (firmware)؛
• حالة القياس عن بُعد؛
• Health Score؛
• الدرجات الفرعية؛
• Issues النشطة؛
• السجلّ التاريخي؛
• المشكلات المتكرّرة؛
• الأصول المرتبطة؛
• الأعمال المنجزة؛
• المستندات.

نموذج الصحّة الذي تستند إليه هذه الدرجات موصوف في قسم Asset Health.

الحوادث الجماعية (Massive Incidents)

تعرض شاشة الحوادث الجماعية:

• الحجم؛
• النافذة الزمنية؛
• التوقيع المشترك؛
• affected assets؛
• الإصدارات والتبعيات المشتركة؛
• السبب الجذري المُرجَّح؛
• تقدّم الاستعادة؛
• Issues المفردة المتبقّية؛
• التحليل اللاحق للحادث.

ارتباط الحوادث ودورة حياتها موصوفان في قسم الحوادث الجماعية.

الخطّ الزمني (Timeline)

يمثّل Timeline السجلّ التشغيلي الموحّد:

التحليلات (Analytics)

تتضمّن Analytics:

• Root Cause Dashboard؛
• توزيع المشكلات؛
• معدّل التكرار؛
• اتجاهات SLA؛
• جودة الـ detectors؛
• اتجاهات صحّة الأصول؛
• المقارنة بين الأقاليم؛
• أثر الطوبولوجيا؛
• فعالية قاعدة المعرفة (Knowledge Base)؛
• المخاطر المتوقَّعة.

الفرق (Teams)

تعرض Teams:

• capacity؛
• الحِمل المفتوح؛
• الحِمل المتأخّر؛
• حِمل P1؛
• حِمل التحقّق؛
• معدّل الاستغلال؛
• توازن الإسناد؛
• عمر الـ backlog؛
• توقّعات حِمل العمل.

المؤشّرات التي تستند إليها هذه الشاشة موصوفة في قسم KPI وأداء الفرق.

Operations Intelligence

يجمع Operations Intelligence بين:

• المخاطر الناشئة؛
• عناقيد الشذوذ؛
• الأعطال المتوقَّعة؛
• الأسباب الجذرية المحتملة؛
• الحوادث المشابهة؛
• التوصيات؛
• صحّة الـ detectors؛
• ثقة AI؛
• التغييرات غير المفسَّرة.

كيفية توليد هذه التوصيات موصوفة في قسم AI Operations Intelligence.

الـ Scope والتصفية

تستخدم جميع الشاشات scope موحّداً.

أمثلة:

• المؤسسة؛
• الإقليم؛
• الناحية؛
• منطقة المسؤولية؛
• المنفِّذ؛
• نوع الأصل؛
• طراز الجهاز؛
• البرنامج الثابت؛
• المشغّل؛
• البوّابة؛
• الـ canon؛
• الأولوية؛
• الحالة؛
• المدى الزمني.

يُطبَّق الـ scope على جانب الخادم، وهو ليس مجرّد مرشّح في الواجهة.

وهذا مهمّ من أجل:

• الأمن؛
• الفصل بين المسؤوليات؛
• صحّة قيم KPI؛
• الإدارة الإقليمية؛
• التوسّع؛
• منع تسرّب البيانات بين الأقسام.