قاعدة المعرفة

يمكن تحويل كل حل مؤكَّد إلى مقالة في قاعدة المعرفة (Knowledge Base).

وقاعدة المعرفة جزء من Operational Workflow، ويستخدمها النظام تلقائيًا.

دورة حياة المعرفة

flowchart TD
  A["Operational Issue"] --> B["Root Cause مؤكَّد"]
  B --> C["حل متحقَّق منه"]
  C --> D["Knowledge Article"]
  D --> E["توصية"]
  E --> F["إعادة استخدام"]

بنية المقالة

تحتوي كل مقالة على:

• وصف المشكلة؛
• المشكلة المعيارية (Canon)؛
• الأعراض؛
• الفحوص المطلوبة؛
• السبب الجذري المؤكَّد (Root Cause)؛
• تسلسل الإجراءات؛
• الصور الفوتوغرافية؛
• روابط إلى الوثائق؛
• إصدارات المعدّات؛
• نطاق التطبيق؛
• سجل التغييرات.

التوصيات التلقائية

عند فتح Issue، يقترح النظام تلقائيًا:

• الحالات المشابهة؛
• الحلول المؤكَّدة سابقًا؛
• تعليمات الشركة المصنِّعة؛
• اللوائح الداخلية؛
• المقالات ذات الصلة.

ويتخذ المهندس دائمًا القرار النهائي بنفسه.

فعالية المعرفة

يحسب النظام لكل مقالة:

• عدد مرات التطبيق؛
• معدّل النجاح؛
• متوسط الانخفاض في MTTR؛
• عدد مرات إعادة الاستخدام؛
• تقييم المستخدمين.

يتيح ذلك للمؤسسة أن تُرسي تدريجيًا أكثر الممارسات التشغيلية فعالية.