پایگاه دانش

هر راهکار تأییدشده را می‌توان به یک مقالهٔ پایگاه دانش تبدیل کرد.

پایگاه دانش (Knowledge Base) بخشی از Operational Workflow است و سامانه به‌صورت خودکار از آن استفاده می‌کند.

چرخهٔ حیات دانش

flowchart TD
  A["Operational Issue"] --> B["Root Cause تأییدشده"]
  B --> C["راهکار راستی‌آزمایی‌شده"]
  C --> D["Knowledge Article"]
  D --> E["توصیه"]
  E --> F["استفادهٔ مجدد"]

ساختار مقاله

هر مقاله شامل این موارد است:

• شرح مسئله؛
• ‏Canon مربوط به Issue؛
• نشانه‌ها؛
• بررسی‌های لازم؛
• ‏Root Cause تأییدشده؛
• توالی اقدامات؛
• عکس‌ها؛
• پیوند به مستندات؛
• نسخه‌های تجهیزات؛
• دامنهٔ کاربرد؛
• تاریخچهٔ تغییرات.

توصیه‌های خودکار

هنگام باز شدن یک Issue، سامانه به‌صورت خودکار این موارد را پیشنهاد می‌دهد:

• موارد مشابه؛
• راهکارهای تأییدشدهٔ پیشین؛
• دستورالعمل‌های سازنده؛
• آیین‌نامه‌های داخلی؛
• مقاله‌های مرتبط.

تصمیم نهایی را همواره مهندس به‌طور مستقل می‌گیرد.

اثربخشی دانش

سامانه برای هر مقاله این موارد را محاسبه می‌کند:

• تعداد دفعات به‌کارگیری؛
• نرخ موفقیت؛
• میانگین کاهش MTTR؛
• تعداد استفاده‌های مجدد؛
• امتیاز کاربران.

این کار به سازمان امکان می‌دهد به‌تدریج اثربخش‌ترین رویّهٔ بهره‌برداری را شکل دهد.