Base de connaissances

Chaque résolution confirmée peut être convertie en article de la base de connaissances (Knowledge Article).

La Knowledge Base fait partie de l’Operational Workflow et le système l’exploite automatiquement.

Cycle de vie des connaissances

flowchart TD
  A["Operational Issue"] --> B["Root Cause confirmée"]
  B --> C["Résolution vérifiée"]
  C --> D["Knowledge Article"]
  D --> E["Recommandation"]
  E --> F["Réutilisation"]

Structure d’un article

Chaque article contient :

• une description du problème ;
• le canon de l’Issue (Canon) ;
• les symptômes ;
• les vérifications requises ;
• la Root Cause confirmée ;
• la séquence des actions ;
• des photographies ;
• des liens vers la documentation ;
• les versions des équipements ;
• l’applicabilité ;
• l’historique des modifications.

Recommandations automatiques

À l’ouverture d’une Issue, le système propose automatiquement :

• des cas similaires ;
• des résolutions déjà confirmées ;
• les instructions du fabricant ;
• les procédures internes ;
• les articles liés.

L’ingénieur prend toujours la décision finale de manière autonome.

Efficacité des connaissances

Pour chaque article, le système calcule :

• le nombre d’applications ;
• le taux de réussite ;
• la réduction moyenne du MTTR ;
• le nombre de réutilisations ;
• la note attribuée par les utilisateurs.

L’organisation peut ainsi constituer progressivement la pratique d’exploitation la plus efficace.