---
title: 'Radni prostori i zasloni'
description: 'Radni prostori po ulogama za direktore, voditelje zona, inženjere, mjeritelje i službu sigurnosti, osnovni zasloni Operativnog centra i način na koji opseg podataka na strani poslužitelja određuje što vidi svaka uloga.'
section: 'Operations Center'
weight: 2
related:
  - operational-issues
  - execution-and-queue
  - kpi
---

import Image from '@/components/docs/Image.astro';

## Radni prostori po ulogama

OHM prilagođava sučelje, pokazatelje i odabir prikazanih podataka ulozi korisnika.

<Image
  src="/images/operations-center/02-dashboard-about-light.webp"
  srcDark="/images/operations-center/02-dashboard-about-dark.webp"
  alt="Panel „About Operational Health Matrix” koji opisuje svrhu podsustava i ciklus od otkrivanja do verificiranog rješenja."
  caption="Panel „About OHM”: što podsustav radi i cijeli operativni ciklus"
  width={1440}
  height={900}
/>

### Direktor

Direktor vidi:

- stanje ekosustava (Ecosystem Health);
- kritične probleme (Issues);
- masovne incidente (Massive Incidents);
- kršenja sporazuma o razini usluge (SLA);
- raspodjelu po regijama;
- temeljne uzroke (Root Cause);
- dinamiku zaostatka;
- ključne rizike;
- opterećenje službi;
- predviđene probleme.

<Image
  src="/images/operations-center/03-dashboard-region-head-light.webp"
  srcDark="/images/operations-center/03-dashboard-region-head-dark.webp"
  alt="Nadzorna ploča podsustava OHM koju je otvorio regionalni voditelj, s ocjenama stanja i brojačima problema ograničenim na jednu regiju."
  caption="Radni prostor regionalnog voditelja – ista nadzorna ploča, automatski ograničena na mjerna mjesta regije"
  width={1440}
  height={900}
/>

### Voditelj zone

Voditelj zone vidi:

- probleme svoje zone;
- nedodijeljene poslove;
- probleme izvan SLA roka (Over SLA);
- ponovno otvorene probleme (Reopened);
- red za verifikaciju (Verification Queue);
- probleme kojima je potrebna eskalacija (Need Escalation);
- opterećenje izvršitelja;
- kapacitet;
- učinkovitost rješavanja;
- kronične probleme;
- tipične temeljne uzroke.

<Image
  src="/images/operations-center/04-dashboard-zone-lead-light.webp"
  srcDark="/images/operations-center/04-dashboard-zone-lead-dark.webp"
  alt="Nadzorna ploča voditelja zone s brojačima Over SLA, Reopened, Verification Queue i Need Escalation, tipovima problema u zoni i opterećenjem inženjera u odnosu na kapacitet."
  caption="Radni prostor voditelja zone: Over SLA, Reopened, Verification Queue, Need Escalation, tipovi problema u zoni i opterećenje inženjera u odnosu na kapacitet"
  width={1440}
  height={900}
/>

### Izvršitelj

Izvršitelj vidi:

- svoje aktivne zadatke (Tasks);
- rok i oznaku `Due in` (rok ističe za);
- zadatke s prekoračenim rokom;
- zadatke visokog rizika;
- zadatke koji čekaju verifikaciju;
- komentare;
- nedavne izmjene;
- preporučene članke baze znanja (KB);
- slične uspješno zatvorene slučajeve.

<Image
  src="/images/operations-center/05-dashboard-executor-light.webp"
  srcDark="/images/operations-center/05-dashboard-executor-dark.webp"
  alt="Radni stol inženjera: osobni zadaci s rokovima označenim pješčanim satom, brojači rizika, slobodni zadaci zone i osobni tok izmjena."
  caption="Radni stol inženjera: rokovi označeni pješčanim satom, osobni brojači rizika, slobodni zadaci zone, osobni tok izmjena"
  width={1440}
  height={900}
/>

### Mjeritelj

Mjeritelj dodatno vidi:

- probleme u putovnici;
- fizikalnu konzistentnost podataka;
- anomalije senzora;
- verifikaciju mjeriteljskih radnji;
- dokaze (Evidence) iz specijaliziranih izvješća;
- povijest zamjena i umjeravanja.

### Uloga službe sigurnosti

Ova uloga vidi samo dopušteni kontekst:

- signale u vezi s cjelovitošću;
- anomalne radnje;
- izmjene konfiguracije;
- potvrđene sigurnosne incidente;
- dnevnik pristupa;
- lanac dokaza.

Osjetljivi podaci i forenzički dokazi podliježu ograničenjima iz politika pristupa.

## Osnovni zasloni

### Nadzorna ploča (Dashboard)

Nadzorna ploča prikazuje stanje ekosustava i operativni kontekst:

- ukupnu ocjenu stanja (Overall Health Score);
- stanje komunikacije (Communication Health);
- stanje arhiva (Archive Health);
- stanje imovine (Asset Health);
- stanje tlaka (Pressure Health);
- stanje sigurnosti (Security Health);
- kritične probleme (Critical Issues);
- probleme otkrivene danas (New Today);
- probleme s prekoračenim rokom (Overdue);
- masovne incidente (Massive Incidents);
- kršenja SLA roka (SLA Violations);
- raspodjelu temeljnih uzroka (Root Cause Distribution);
- kartu regija;
- trend;
- tok operativnih aktivnosti (Operations Feed).

<Image
  src="/images/operations-center/10-operations-feed-light.webp"
  srcDark="/images/operations-center/10-operations-feed-dark.webp"
  alt="Panel Operations Feed koji u stvarnom vremenu prikazuje dnevnik radnji izvršenih na svim uređajima na terenu."
  caption="Operations Feed – dnevnik koji u stvarnom vremenu bilježi svaku radnju na svim uređajima na terenu"
  width={1440}
  height={900}
/>

### Operativni rad (Operations)

Glavni popis problema sadrži:

- ID;
- prioritet (Priority);
- status snimke (Snapshot);
- status tijeka rada;
- kanonski problem (Canon);
- objekt (Asset);
- regiju;
- temeljni uzrok;
- razinu pouzdanosti;
- vrijeme prvog otkrivanja;
- starost;
- izvršitelja;
- rok;
- SLA;
- broj ponovnih otvaranja;
- ID masovnog incidenta;
- blokirajuće ovisnosti.

<Image
  src="/images/operations-center/06-operations-issues-light.webp"
  srcDark="/images/operations-center/06-operations-issues-dark.webp"
  alt="Popis problema na zaslonu Operations, u kojem svaki redak prikazuje prioritet, status snimke i status životnog ciklusa, odgovornu osobu, SLA rok, temeljni uzrok koji predlaže AI, ozbiljnost (Severity) i vezu s masovnim incidentom."
  caption="Operations · Issues: svaki je redak entitet koji se ažurira u stvarnom vremenu – prioritet, status snimke, status životnog ciklusa, odgovorna osoba, SLA rok, temeljni uzrok koji predlaže AI, ozbiljnost, veza s masovnim incidentom"
  width={1440}
  height={900}
/>

### Karton problema (Issue Card)

Karton problema objedinjuje:

- osnovne podatke o problemu;
- pogođene objekte;
- dokaze;
- tijek rada;
- temeljni uzrok;
- utjecaj;
- zadatke;
- komentare;
- kronologiju (Timeline);
- povezane probleme;
- ovisnosti;
- članke baze znanja;
- radnje;
- rezultat verifikacije;
- revizijski trag (Audit Trail).

Potpuni opis kartona problema i životnog ciklusa nalazi se na stranici [Operativni problemi](/hr/platform/v3/operations-center/operational-issues).

### Imovina (Assets)

Karton objekta prikazuje:

- identifikatore;
- tip i model;
- regiju;
- konfiguraciju;
- firmver;
- status telemetrije;
- ocjenu stanja (Health Score);
- djelomične ocjene;
- aktivne probleme;
- povijest;
- probleme koji se ponavljaju;
- povezane objekte;
- završene radove;
- dokumente.

Model stanja na kojem se temelje ove ocjene opisan je na stranici [Stanje imovine](/hr/platform/v3/operations-center/asset-health).

### Masovni incidenti (Massive Incidents)

Zaslon masovnih incidenata prikazuje:

- razmjere;
- vremenski okvir;
- zajednički obrazac;
- pogođene objekte;
- zajedničke verzije i ovisnosti;
- pretpostavljeni temeljni uzrok;
- napredak oporavka;
- preostale pojedinačne probleme;
- analizu nakon incidenta.

Korelacija incidenata i njihov životni ciklus opisani su na stranici [Masovni incidenti](/hr/platform/v3/operations-center/massive-incidents).

### Kronologija (Timeline)

Kronologija je jedinstvena operativna povijest:

| Vrijeme                | Događaj                              |
| ---------------------- | ------------------------------------ |
| 09:14                  | Otkriven problem                     |
| 09:16                  | Priloženi dokazi                     |
| 09:18                  | Korelacija s OHM-2026-001811         |
| 09:23                  | Dodijeljen izvršitelju Integration-2 |
| 10:04                  | Započet rad                          |
| 11:42                  | Ispravljena konfiguracija            |
| 12:10                  | Čeka verifikaciju                    |
| 13:00                  | Prva čista snimka                    |
| Sljedećeg dana u 04:00 | Druga čista snimka                   |
| 04:01                  | Verificiran na temelju podataka      |
| 04:02                  | Riješen                              |

<Image
  src="/images/operations-center/14-scope-timeline-light.webp"
  srcDark="/images/operations-center/14-scope-timeline-dark.webp"
  alt="Grafikon kronologije zone odgovornosti s dnevnim tokom otkrivenih i riješenih problema, zbrojevima za razdoblje i rezultirajućom bilancom toka."
  caption="Kronologija zone odgovornosti: dnevni tok otkrivenih i riješenih problema, zbrojevi za razdoblje i bilanca toka"
  width={1440}
  height={900}
/>

<Image
  src="/images/operations-center/15-node-timeline-light.webp"
  srcDark="/images/operations-center/15-node-timeline-dark.webp"
  alt="Kronologija jednog mjernog mjesta koja njegovu operativnu povijest prikazuje kao niz događaja u stilu gita."
  caption="Kronologija mjernog mjesta: operativna povijest jednog mjernog mjesta u stilu gita"
  width={1440}
  height={900}
/>

### Analitika (Analytics)

Zaslon analitike sadrži:

- nadzornu ploču temeljnih uzroka (Root Cause Dashboard);
- raspodjelu problema;
- ponavljanje problema;
- SLA trendove;
- kvalitetu detektora;
- trendove stanja imovine;
- usporedbu regija;
- utjecaj topologije;
- učinkovitost baze znanja;
- predviđene rizike.

<Image
  src="/images/operations-center/16-analytics-light.webp"
  srcDark="/images/operations-center/16-analytics-dark.webp"
  alt="Zaslon Analytics s nadzornom pločom temeljnih uzroka, kartom regija, klasterima problema u nastajanju i bazom znanja."
  caption="Analytics: nadzorna ploča temeljnih uzroka, karta regija, problemi u nastajanju i baza znanja"
  width={1440}
  height={900}
/>

### Timovi (Teams)

Zaslon timova prikazuje:

- kapacitet;
- opterećenje otvorenim problemima;
- opterećenje problemima s prekoračenim rokom;
- opterećenje problemima prioriteta P1;
- opterećenje verifikacijom;
- iskorištenost;
- ravnomjernost dodjele;
- starost zaostatka;
- prognozu opterećenja.

Pokazatelji na kojima se temelji ovaj zaslon opisani su na stranici [KPI i učinak timova](/hr/platform/v3/operations-center/kpi).

### Operativna inteligencija (Operations Intelligence)

Operativna inteligencija objedinjuje:

- rizike u nastajanju;
- klastere anomalija;
- predviđene kvarove;
- vjerojatne temeljne uzroke;
- slične incidente;
- preporuke;
- stanje detektora;
- razinu pouzdanosti umjetne inteligencije (AI);
- neobjašnjene promjene.

Način na koji nastaju ove preporuke opisan je na stranici [AI operativna inteligencija](/hr/platform/v3/operations-center/ai-intelligence).

## Opseg i filtriranje

Svi zasloni koriste jedinstven opseg (Scope).

Primjeri:

- organizacija;
- regija;
- okrug;
- zona odgovornosti;
- izvršitelj;
- tip objekta;
- model uređaja;
- firmver;
- operator;
- komunikacijski pristupnik;
- kanonski problem;
- prioritet;
- status;
- raspon datuma.

Opseg se provodi na strani poslužitelja i nije samo filtar u korisničkom sučelju.

To je važno za:

- sigurnost;
- razgraničenje odgovornosti;
- ispravnost ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI);
- upravljanje po regijama;
- skaliranje;
- sprječavanje curenja podataka između službi.

<Image
  src="/images/operations-center/23-ref-zones-light.webp"
  srcDark="/images/operations-center/23-ref-zones-dark.webp"
  alt="Zaslon zona odgovornosti koji za svaku zonu prikazuje voditelja, inženjere s njihovim kapacitetom i kanonske probleme dodijeljene toj zoni."
  caption="Zone odgovornosti: voditelji, inženjeri sa svojim kapacitetom i kanonski problemi svake zone"
  width={1440}
  height={900}
/>