---
title: 'Baza znanja'
description: 'Kako potvrđena rješenja postaju članci baze znanja koji se mogu ponovno upotrijebiti i koje sustav automatski preporučuje tijekom izvođenja radova.'
section: 'Operations Center'
weight: 11
related:
  - operational-issues
  - ai-intelligence
---

import Image from '@/components/docs/Image.astro';

Svako potvrđeno rješenje može se pretvoriti u članak baze znanja (Knowledge Article).

Baza znanja (Knowledge Base) dio je operativnog tijeka rada, a sustav je koristi automatski.

## Životni ciklus znanja

```mermaid
flowchart TD
  A["Operational Issue"] --> B["Potvrđeni Root Cause"]
  B --> C["Verificirano rješenje"]
  C --> D["Knowledge Article"]
  D --> E["Preporuka"]
  E --> F["Ponovna uporaba"]
```

## Struktura članka

Svaki članak sadrži:

- opis problema;
- kanonski problem (Canon);
- simptome;
- potrebne provjere;
- potvrđeni temeljni uzrok (Root Cause);
- redoslijed radnji;
- fotografije;
- poveznice na dokumentaciju;
- verzije opreme;
- područje primjene;
- povijest izmjena.

<Image
  src="/images/operations-center/25-kb-article-light.webp"
  srcDark="/images/operations-center/25-kb-article-dark.webp"
  alt="Stranica članka baze znanja s opisom problema, popisom simptoma, rješenjem korak po korak, izvornim problemom i statistikom uspješnosti."
  caption="Članak baze znanja: simptomi, koraci rješavanja, podrijetlo i automatski izračunata statistika uspješnosti"
  width={1440}
  height={900}
/>

## Automatske preporuke

Kada se otvori problem (Issue), sustav automatski predlaže:

- slične slučajeve;
- ranije potvrđena rješenja;
- upute proizvođača;
- interne propise;
- povezane članke.

Konačnu odluku inženjer uvijek donosi samostalno.

## Učinkovitost baze znanja

Za svaki članak sustav izračunava:

- broj primjena;
- stopu uspješnosti;
- prosječno smanjenje prosječnog vremena do rješavanja (MTTR);
- broj ponovnih uporaba;
- ocjenu korisnika.

To organizaciji omogućuje postupno izgraditi najučinkovitiju operativnu praksu.