Base di conoscenza

Ogni risoluzione confermata può essere trasformata in un articolo della base di conoscenza (Knowledge Base).

La Knowledge Base fa parte dell’Operational Workflow e il sistema la utilizza automaticamente.

Ciclo di vita della conoscenza

flowchart TD
  A["Operational Issue"] --> B["Root Cause confermata"]
  B --> C["Risoluzione verificata"]
  C --> D["Knowledge Article"]
  D --> E["Raccomandazione"]
  E --> F["Riutilizzo"]

Struttura dell’articolo

Ogni articolo contiene:

• la descrizione del problema;
• il problema canonico (Canon);
• i sintomi;
• le verifiche necessarie;
• la Root Cause confermata;
• la sequenza delle azioni;
• le fotografie;
• i collegamenti alla documentazione;
• le versioni delle apparecchiature;
• l’applicabilità;
• lo storico delle modifiche.

Raccomandazioni automatiche

All’apertura di un Issue il sistema propone automaticamente:

• i casi analoghi;
• le risoluzioni confermate in precedenza;
• le istruzioni del costruttore;
• i regolamenti interni;
• gli articoli correlati.

L’ingegnere prende sempre in autonomia la decisione finale.

Efficacia della conoscenza

Per ogni articolo il sistema calcola:

• il numero di applicazioni;
• il tasso di successo;
• la riduzione media dell’MTTR;
• il numero di riutilizzi;
• la valutazione degli utenti.

Questo consente all’organizzazione di costruire progressivamente la pratica operativa più efficace.