Білім базасы

Расталған шешімдер жұмыс барысында жүйе автоматты түрде ұсынатын, қайта пайдаланылатын білім базасы мақалаларына қалай айналады.

Әрбір расталған шешімді білім базасының мақаласына айналдыруға болады.

Knowledge Base — Operational Workflow-дың бір бөлігі, оны жүйе автоматты түрде пайдаланады.

Білімнің өмірлік циклі

flowchart TD
  A["Operational Issue"] --> B["Расталған Root Cause"]
  B --> C["Тексерілген шешім"]
  C --> D["Knowledge Article"]
  D --> E["Ұсыным"]
  E --> F["Қайта пайдалану"]

Мақаланың құрылымы

Әрбір мақала мыналарды қамтиды:

проблеманың сипаттамасын;
канондық проблеманы;
симптомдарды;
қажетті тексерулерді;
расталған түпкі себепті;
әрекеттер тізбегін;
фотосуреттерді;
құжаттамаға сілтемелерді;
жабдық нұсқаларын;
қолданылу аясын;
өзгерістер тарихын.

Білім базасы мақаласының беті: проблеманың сипаттамасы, симптомдар тізімі, қадамдық шешім, бастапқы Issue және сәттілік статистикасы. — Білім базасының мақаласы: симптомдар, шешім қадамдары, шығу тегі және автоматты түрде есептелетін сәттілік статистикасы

Автоматты ұсынымдар

Issue ашылғанда жүйе автоматты түрде мыналарды ұсынады:

ұқсас жағдайларды;
бұрын расталған шешімдерді;
өндірушінің нұсқаулықтарын;
ішкі регламенттерді;
байланысты мақалаларды.

Түпкілікті шешімді инженер әрқашан өз бетінше қабылдайды.

Білімнің тиімділігі

Әрбір мақала үшін жүйе мыналарды есептейді:

қолданылу санын;
сәттілік үлесін;
MTTR-дің орташа қысқаруын;
қайта пайдалану санын;
пайдаланушылардың рейтингін.

Бұл ұйымға ең тиімді пайдалану практикасын біртіндеп қалыптастыруға мүмкіндік береді.

Қатысты тақырыптар

Бұл бет пайдалы болды ма?