Операциялық KPI және командалардың тиімділігі

Операциялық негізгі тиімділік көрсеткіштері (KPI)

Operational Health Matrix пайдалану проблемаларын анықтау, талдау, жою және растау процестерінің тиімділігін объективті бағалауға арналған операциялық көрсеткіштер жүйесін қолданады.

Дәстүрлі есептіліктен айырмашылығы, KPI бөлімшелерді бағалау үшін ғана емес, платформаның өзін үздіксіз жетілдіру үшін де қызмет етеді.

Жүйе барлық көрсеткіштерді Operational Issues-тің нақты өмірлік цикл тарихы негізінде автоматты түрде есептейді.

KPI архитектурасы

Барлық көрсеткіштер төрт тәуелсіз топқа бөлінеді.

flowchart TD
  ALL["Барлық көрсеткіштер"] --> OPS["Операциялық KPI"]
  ALL --> ASSET["Активтердің KPI"]
  ALL --> TEAM["Командалардың KPI"]
  ALL --> PLAT["Платформаның KPI"]

Мұндай бөлу жабдықтың күйін, қызметкерлердің тиімділігін және аналитикалық алгоритмдердің сапасын араластыруды болдырмайды.

Анықтаудың орташа уақыты (MTTD)

MTTD аналитикалық ішкі жүйенің тиімділігін сипаттайды.

Анықтамасы:

Проблеманың нақты туындауы мен оны платформаның автоматты түрде анықтауы арасындағы орташа уақыт.

Мыналарды бағалау үшін пайдаланылады:

• детекторлардың сапасын;
• телеметрияның толықтығын;
• өңдеу кідірістерін;
• аналитиканың тиімділігін.

Мән неғұрлым аз болса, жүйе проблеманы соғұрлым тез анықтайды.

Ден қоюдың орташа уақыты (MTTA)

Пайдалану қызметінің ден қою жылдамдығын көрсетеді.

Анықтамасы:

Operational Issue құрылған сәт пен оны жауапты бөлімшенің қабылдағанын растау арасындағы орташа уақыт.

Мыналарды бағалауға мүмкіндік береді:

• ден қою жылдамдығын;
• ұйымдық тәртіпті;
• диспетчерлік қызметтің тиімділігін.

Жоюдың орташа уақыты (MTTR)

Негізгі пайдалану көрсеткіші.

Анықтамасы:

Operational Issue құрылған сәт пен оның себебі расталып жойылған сәт арасындағы орташа уақыт.

Есептеу кезінде тек аяқталған Issues пайдаланылады.

Проблемалардың әртүрлі кластары үшін бөлек нормативтер белгілеуге жол беріледі.

Тексерудің орташа уақыты (MTTV)

MTTV тексеру процесінің тиімділігін бағалайды.

Көрсеткіш мынаны сипаттайды:

жұмыстардың аяқталуы мен жабдықтың қалыпты күйі қалпына келгенін растау арасындағы уақытты.

MTTV-дің жоғары болуы әдетте мыналарды білдіреді:

• телеметрияның жеткіліксіздігін;
• тексеру рәсімінің күрделілігін;
• ресурстардың тапшылығын;
• пайдалануды ұйымдастырудағы проблемаларды.

SLA сақталуы (SLA Compliance)

SLA талаптарын бұзбай аяқталған Operational Issues үлесін көрсетеді.

Мыналар үшін бөлек есептеледі:

• ден қою (Response);
• қабылдауды растау (Acknowledgement);
• жою (Resolution);
• тексеру (Verification);
• жабу (Closure).

Бөлек статистика жүргізіледі:

• өңірлер бойынша;
• бөлімшелер бойынша;
• Canon бойынша;
• жабдық түрлері бойынша.

Issues-тің орташа жасы (Mean Issue Age)

Белсенді Operational Issues-тің орташа жасын көрсетеді.

Жинақталған пайдалану қарызын бағалау үшін қолданылады.

Қосымша түрде бөлініс есептеледі:

• 0–1 күн;
• 1–3 күн;
• 3–7 күн;
• 7–30 күн;
• 30 күннен астам.

Қайта ашылу үлесі (Reopen Rate)

Проблемаларды жою сапасын сипаттайды.

Анықтамасы:

Жабылғаннан кейін қайта ашылған Operational Issues үлесі.

Жоғары мән мыналарды білдіреді:

• себептің толық жойылмағанын;
• диагностиканың қате болғанын;
• тексерудің жеткіліксіздігін;
• жабдықтың созылмалы ақауларын.

Проблемалардың қайталануы (Repeat Issue Rate)

Бір актив бойынша бірдей Canon-дардың қайталануын көрсетеді.

Мыналарды талдау кезінде пайдаланылады:

• созылмалы істен шығуларды;
• жабдықты жаңғырту қажеттілігін;
• техникалық қызмет көрсету сапасын.

Байқалмай қалған проблемалардың үлесі (Issue Escape Rate)

Автоматты түрде анықталмаған және пайдаланушылар тіркеген проблемалардың үлесін көрсетеді.

Көрсеткіштің өсуі мыналарды талдауды қажет етеді:

• детекторлармен қамтуды;
• телеметрияның сапасын;
• аналитиканың толықтығын.

Тексерудің сәттілігі (Verification Success Rate)

Орындалғаннан кейін жүйе сәтті растаған жұмыстардың үлесін айқындайды.

Жоғары мән мыналарды білдіреді:

• диагностиканың дұрыстығын;
• жұмыстардың сапалы орындалғанын;
• Operational Workflow-дың жоғары сенімділігін.

Операциялық backlog

Backlog аяқталмаған жұмыстардың көлемін көрсетеді.

Қосымша түрде мыналар талданады:

• жалпы көлем;
• сыни backlog;
• мерзімі өткен backlog;
• бөлімшелер бойынша backlog;
• өңірлер бойынша backlog.

KPI дашборды

Басты аналитикалық панель мыналарды қамтиды:

• MTTD;
• MTTA;
• MTTR;
• MTTV;
• SLA Compliance;
• Reopen Rate;
• Repeat Rate;
• Detector Accuracy;
• False Positive Rate;
• Operational Backlog;
• Mean Issue Age;
• Health Trend.

Барлық көрсеткіштер динамикада және ұйымдық құрылымның кез келген деңгейінде қолжетімді.

Командалардың тиімділік көрсеткіштері

Жабдықтың пайдалану көрсеткіштері қызметкерлерді бағалау үшін қолданылмайды.

Бөлімшелердің тиімділігін бағалау үшін бөлек Team KPI тобы қолданылады.

Бұл жабдық күйінің нашарлауы персонал жұмысының бағасын автоматты түрде төмендететін жағдайды болдырмауға мүмкіндік береді.

Жүктеме (Workload)

Инженерлердің нақты жүктемесін көрсетеді.

Мыналар ескеріледі:

• белсенді Issues саны;
• олардың сыни деңгейі;
• күрделілігі;
• активтердің саны;
• Verification Queue көлемі.

Capacity пайдаланылуы (Capacity Utilization)

Бөлімшенің қолжетімді ресурстарының пайдаланылу дәрежесін сипаттайды.

Мыналар үшін қолданылады:

• жүктемені теңгерімдеу;
• штатты жоспарлау;
• жұмыстарды қайта бөлу қажеттілігін бағалау.

Бірінші реттен жою (First Time Resolution)

Қайта ашылмай жойылған проблемалардың үлесін көрсетеді.

Жоғары мән диагностика мен жөндеу сапасының жоғары екенін білдіреді.

Тағайындау балансы (Assignment Balance)

Operational Issues-тің инженерлер арасында біркелкі бөлінуін бағалайды.

Автоматты тағайындау кезінде пайдаланылады.

Растаудың орташа уақыты

Орындалған жұмыстардың нәтижелерін растаудың орташа уақытын көрсетеді.

Пайдалану процесіндегі тар жерлерді анықтауға мүмкіндік береді.

Команда дашборды

Бөлімше басшысы мыналарды алады:

• ағымдағы жүктемені;
• жүктеме болжамын;
• SLA;
• backlog;
• тиімділікті;
• қайта ашылуларды;
• команданың өнімділігін;
• құзыреттердің бөлінуін.