Операциялық проблемалар және өмірлік цикл

Operational Issue

Operational Issue — OHM-нің орталық нысаны.

Бұл — пайдалану проблемасын бүкіл өмірлік циклі бойы бейнелейтін stateful-объект.

Базалық модель

id: OHM-2026-001842
kind: single
canon: no_hourly_archive
title: 'Hourly archive is missing'
priority: P1
severity: critical
confidence: 0.94

scope:
  organization: 'Demo Gas Utility'
  region: 'North'
  asset_id: 'station-5690'

ownership:
  zone: backend_integration
  assignee: 'Integration-2'

timestamps:
  first_detected_at: '2026-07-21T04:00:00Z'
  created_at: '2026-07-21T04:03:12Z'
  acknowledged_at: '2026-07-21T05:10:00Z'
  due_at: '2026-07-22T04:00:00Z'
  resolved_at: null

status:
  workflow: in_progress
  snapshot: persistent
  overdue: false
  unattended: false
  chronic: false

root_cause:
  class: communication
  hypothesis: 'device does not establish a communication session'
  confidence: 0.82
  confirmed: false

evidence: []
tasks: []
history: []
related_issues: []
knowledge_articles: []

Issue мен Task — әртүрлі нысандар

Issue мына сұраққа жауап береді:

Қандай пайдалану проблемасы жойылуы тиіс?

Task мына сұраққа жауап береді:

Нақты қандай әрекет орындалуы тиіс?

Бір Issue бірнеше тапсырманы қамти алады. 38 құрылғы бойынша архив жоқ деген Issue үшін:

• Task 1 — шлюздің қолжетімділігін тексеру;
• Task 2 — сервер кезегін тексеру;
• Task 3 — микробағдарлама нұсқаларын салыстыру;
• Task 4 — байланыс операторына хабарласу;
• Task 5 — іріктемелі далалық тексеру жүргізу.

Бір тапсырма жабылғанмен, Issue автоматты түрде жабылмайды.

Жеке және жаппай Issues

OHM екі ауқым үшін де бір модельді пайдаланады:

Operational Issue өмірлік циклі

Негізгі workflow

flowchart TD
  S1["Анықталды"] --> S2["Триаж жасалды"]
  S2 --> S3["Тағайындалды"]
  S3 --> S4["Қабылданды"]
  S4 --> S5["Жұмыста"]
  S5 --> S6["Тексеруді күтуде"]
  S6 --> S7["Тексерілді"]
  S7 --> S8["Шешілді"]
  S8 --> S9["Мұрағатта"]

Қосымша түпкілікті нәтижелер:

• тоқтатылды;
• дубликат;
• қайта жаңғыртылмады;
• жою жоспарланбайды;
• тәуекел қабылданды.

Workflow статустары

Snapshot-статус

Workflow-дан бөлек, OHM проблеманың күйін детектордың күнделікті snapshot-ы бойынша қадағалайды:

Workflow статусы мен snapshot-статус ешқашан араласпайды.

Мысалы: workflow_status = in_progress болғанда snapshot_status = improved.

Бұл жұмыстың әлі жалғасып жатқанын, ал объективті деректердің жақсаруды көрсетіп қойғанын білдіреді.

Ауысулар матрицасы

Әрбір ауысу өзгермейтін оқиғалар журналына жазылады.

Аудит журналы (Audit Trail)

Барлық маңызды әрекеттер өзгермейтін тарихқа жазылады.

Оқиға мыналарды қамтиды:

event_id: EVT-9038172
issue_id: OHM-2026-001842
event_type: status_changed
timestamp: '2026-07-23T10:14:00Z'
actor:
  type: user
  id: 'usr-231'
  role: 'zone_manager'
before:
  status: assigned
after:
  status: in_progress
reason: 'Diagnostics started'
source:
  ip: 'masked'
  client: 'web'
correlation_id: 'req-982310'

Міндетті түрде журналға жазылатындар:

• құру;
• тағайындау;
• қайта тағайындау;
• басымдықтың өзгеруі;
• мерзімнің өзгеруі;
• статустың өзгеруі;
• пікір;
• Evidence қосу;
• Root Cause-ды растау;
• қолмен верификациялау;
• тәуекелді қабылдау;
• KB мақаласын қолдану;
• Issues-ті біріктіру және бөлу;
• детектор конфигурациясының өзгеруі;
• экспорт және интеграциялық әрекеттер.