---
title: 'KPI operaționali și performanța echipelor'
description: 'KPI operaționali, de la MTTD la rata verificărilor reușite, și KPI ai echipelor, un grup separat pentru încărcare, capacitate și performanță.'
section: 'Operations Center'
weight: 10
related:
- asset-health
- execution-and-queue
---
import Image from '@/components/docs/Image.astro';
## Indicatorii-cheie de performanță operaționali
Operational Health Matrix folosește un sistem de indicatori operaționali, conceput pentru a evalua obiectiv eficacitatea proceselor prin care se detectează, se analizează, se rezolvă și se verifică problemele operaționale.
Spre deosebire de raportarea tradițională, indicatorii-cheie de performanță (KPI) nu servesc doar la evaluarea departamentelor, ci și la îmbunătățirea continuă a platformei înseși.
Sistemul calculează automat toți indicatorii pe baza istoricului real al problemelor operaționale (Operational Issues) de-a lungul ciclului lor de viață.
### Arhitectura KPI
Toți indicatorii se împart în patru grupuri independente.
```mermaid
flowchart TD
ALL["Toți indicatorii"] --> OPS["KPI operaționali"]
ALL --> ASSET["KPI ai activelor"]
ALL --> TEAM["KPI ai echipelor"]
ALL --> PLAT["KPI ai platformei"]
```
Datorită acestei separări, starea echipamentelor, performanța angajaților și calitatea algoritmilor analitici nu se amestecă între ele.
### Timpul mediu până la detectare (MTTD)
MTTD caracterizează eficacitatea componentei de analiză.
Definiție:
> Timpul mediu dintre apariția efectivă a unei probleme și momentul în care platforma o detectează automat.
Se folosește pentru a evalua:
- calitatea detectoarelor;
- gradul de completare a telemetriei;
- întârzierile de prelucrare;
- eficacitatea analizei.
Cu cât valoarea este mai mică, cu atât sistemul identifică mai repede problema.
### Timpul mediu până la confirmarea preluării (MTTA)
Arată viteza de reacție a serviciului de exploatare.
Definiție:
> Timpul mediu dintre crearea unei probleme operaționale și momentul în care departamentul responsabil confirmă preluarea ei.
Cu ajutorul indicatorului se pot evalua:
- viteza de reacție;
- disciplina organizatorică;
- eficacitatea serviciului de dispecerat.
### Timpul mediu până la rezolvare (MTTR)
Principalul indicator operațional.
Definiție:
> Timpul mediu dintre crearea unei probleme operaționale și eliminarea confirmată a cauzei ei.
La calcul se iau în considerare numai problemele finalizate.
Pentru diferite clase de probleme se pot stabili valori-țintă separate.
### Timpul mediu până la verificare (MTTV)
MTTV evaluează eficacitatea procesului de verificare.
Indicatorul caracterizează:
> timpul dintre finalizarea lucrărilor și confirmarea faptului că echipamentul a revenit la starea normală.
O valoare ridicată a MTTV indică de regulă:
- date de telemetrie insuficiente;
- o procedură de verificare complexă;
- un deficit de resurse;
- probleme în organizarea exploatării.
### Respectarea termenelor SLA
Arată ponderea problemelor operaționale finalizate fără încălcarea cerințelor din acordul privind nivelul serviciilor (SLA).
Se calculează separat pentru:
- reacție;
- confirmarea preluării;
- rezolvare;
- verificare;
- închidere.
Se țin statistici separate:
- pe regiuni;
- pe departamente;
- pe probleme canonice (Canon);
- pe tipuri de echipamente.
### Vechimea medie a problemelor
Arată vechimea medie a problemelor operaționale active.
Se folosește pentru a evalua datoria operațională acumulată.
În plus, se calculează distribuția pe intervale de vechime:
- 0–1 zi;
- 1–3 zile;
- 3–7 zile;
- 7–30 de zile;
- peste 30 de zile.
### Rata de redeschidere
Caracterizează calitatea remedierii problemelor.
Definiție:
> Ponderea problemelor operaționale redeschise după închidere.
O valoare ridicată indică:
- eliminarea incompletă a cauzei;
- o diagnosticare greșită;
- o verificare insuficientă;
- defecte cronice ale echipamentelor.
### Rata problemelor repetate
Arată cât de des reapar aceleași probleme canonice la același activ (Asset).
Se folosește pentru a analiza:
- defectările cronice;
- necesitatea modernizării echipamentelor;
- calitatea mentenanței.
### Rata problemelor nedetectate automat
Arată ponderea problemelor pe care sistemul nu le-a detectat automat și pe care le-au înregistrat utilizatorii.
Dacă indicatorul crește, trebuie analizate:
- acoperirea cu detectoare;
- calitatea telemetriei;
- gradul de completare a analizei.
### Rata verificărilor reușite
Determină ponderea lucrărilor pe care sistemul le confirmă cu succes după finalizare.
O valoare ridicată indică:
- o diagnosticare corectă;
- executarea corespunzătoare a lucrărilor;
- fiabilitatea ridicată a fluxului de lucru operațional.
### Sarcinile restante
Indicatorul sarcinilor restante arată volumul lucrărilor neterminate.
În plus, sistemul analizează:
- volumul total;
- sarcinile restante critice;
- sarcinile restante cu termen depășit;
- sarcinile restante pe departamente;
- sarcinile restante pe regiuni.
### Tabloul de bord al KPI
Tabloul de bord analitic principal conține:
- MTTD;
- MTTA;
- MTTR;
- MTTV;
- respectarea termenelor SLA;
- rata de redeschidere;
- rata problemelor repetate;
- exactitatea detectoarelor;
- rata rezultatelor fals pozitive;
- sarcinile restante;
- vechimea medie a problemelor;
- evoluția stării.
Toți indicatorii pot fi urmăriți în timp și la orice nivel al structurii organizatorice.
## Indicatorii de performanță ai echipelor
Indicatorii operaționali ai echipamentelor nu se folosesc pentru evaluarea angajaților.
Eficacitatea departamentelor se evaluează cu KPI ai echipelor, care formează un grup separat.
Se evită astfel situația în care deteriorarea stării echipamentelor înrăutățește automat evaluarea performanței personalului.
### Încărcarea
Arată încărcarea reală a inginerilor.
Ține seama de:
- numărul de probleme active;
- criticitatea lor;
- complexitatea;
- numărul activelor;
- volumul cozii de verificare (Verification Queue).
### Gradul de utilizare a capacității
Arată în ce măsură departamentul își folosește resursele disponibile.
Se folosește pentru:
- echilibrarea încărcării;
- planificarea personalului;
- evaluarea nevoii de a redistribui lucrările.
### Rezolvarea din prima încercare
Arată ponderea problemelor rezolvate fără redeschidere.
O valoare ridicată indică o calitate înaltă a diagnosticării și a reparațiilor.
### Echilibrul repartizării sarcinilor
Evaluează cât de uniform sunt repartizate problemele operaționale între ingineri.
Se folosește la atribuirea automată.
### Timpul mediu de verificare
Arată în cât timp, în medie, se confirmă rezultatele lucrărilor finalizate.
Permite identificarea blocajelor din procesul de exploatare.
### Tabloul de bord al echipei
Șeful departamentului primește:
- încărcarea curentă;
- o prognoză a încărcării;
- SLA;
- sarcinile restante;
- eficiența;
- redeschiderile;
- productivitatea echipei;
- distribuția competențelor.