---
title: 'База знаний'
description: 'Как подтверждённые решения становятся переиспользуемыми статьями базы знаний, которые система автоматически рекомендует при выполнении работ.'
section: 'Operations Center'
weight: 11
related:
  - operational-issues
  - ai-intelligence
---

import Image from '@/components/docs/Image.astro';

Каждое подтверждённое решение может быть преобразовано в статью базы знаний.

Knowledge Base является частью Operational Workflow и используется системой автоматически.

## Жизненный цикл знаний

```mermaid
flowchart TD
  A["Operational Issue"] --> B["Подтверждённая Root Cause"]
  B --> C["Проверенное решение"]
  C --> D["Knowledge Article"]
  D --> E["Рекомендация"]
  E --> F["Повторное использование"]
```

## Структура статьи

Каждая статья содержит:

- описание проблемы;
- канон;
- признаки;
- необходимые проверки;
- подтверждённую первопричину;
- последовательность действий;
- фотографии;
- ссылки на документацию;
- версии оборудования;
- применимость;
- историю изменений.

<Image
  src="/images/operations-center/25-kb-article-light.webp"
  srcDark="/images/operations-center/25-kb-article-dark.webp"
  alt="Страница статьи базы знаний с описанием проблемы, списком симптомов, пошаговым решением, исходным Issue и статистикой успешности."
  caption="Статья базы знаний: симптомы, шаги решения, происхождение и автоматически рассчитываемая статистика успешности"
  width={1440}
  height={900}
/>

## Автоматические рекомендации

При открытии Issue система автоматически предлагает:

- аналогичные случаи;
- ранее подтверждённые решения;
- инструкции производителя;
- внутренние регламенты;
- связанные статьи.

Инженер всегда принимает окончательное решение самостоятельно.

## Эффективность знаний

Для каждой статьи рассчитывается:

- число применений;
- успешность;
- среднее сокращение MTTR;
- количество повторных использований;
- рейтинг пользователей.

Это позволяет организации постепенно формировать наиболее эффективную эксплуатационную практику.