---
title: 'Baza znanja'
description: 'Kako potvrđena rešenja postaju članci baze znanja koji se mogu ponovo upotrebiti i koje sistem automatski preporučuje tokom izvršenja radova.'
section: 'Operations Center'
weight: 11
related:
  - operational-issues
  - ai-intelligence
---

import Image from '@/components/docs/Image.astro';

Svako potvrđeno rešenje može da se pretvori u članak baze znanja (Knowledge Article).

Baza znanja (Knowledge Base) deo je operativnog toka rada, a sistem je koristi automatski.

## Životni ciklus znanja

```mermaid
flowchart TD
  A["Operational Issue"] --> B["Potvrđeni Root Cause"]
  B --> C["Verifikovano rešenje"]
  C --> D["Knowledge Article"]
  D --> E["Preporuka"]
  E --> F["Ponovna upotreba"]
```

## Struktura članka

Svaki članak sadrži:

- opis problema;
- kanonski problem (Canon);
- simptome;
- potrebne provere;
- potvrđeni osnovni uzrok (Root Cause);
- redosled radnji;
- fotografije;
- linkove ka dokumentaciji;
- verzije opreme;
- oblast primene;
- istoriju izmena.

<Image
  src="/images/operations-center/25-kb-article-light.webp"
  srcDark="/images/operations-center/25-kb-article-dark.webp"
  alt="Stranica članka baze znanja sa opisom problema, spiskom simptoma, rešenjem korak po korak, izvornim problemom i statistikom uspešnosti."
  caption="Članak baze znanja: simptomi, koraci rešavanja, poreklo i automatski izračunata statistika uspešnosti"
  width={1440}
  height={900}
/>

## Automatske preporuke

Kada se otvori problem (Issue), sistem automatski predlaže:

- slične slučajeve;
- ranije potvrđena rešenja;
- uputstva proizvođača;
- interne propise;
- povezane članke.

Konačnu odluku inženjer uvek donosi samostalno.

## Delotvornost baze znanja

Za svaki članak sistem izračunava:

- broj primena;
- stopu uspešnosti;
- prosečno smanjenje prosečnog vremena do rešavanja (MTTR);
- broj ponovnih upotreba;
- ocenu korisnika.

To organizaciji omogućava da postepeno izgradi najdelotvorniju operativnu praksu.