База знань

Кожне підтверджене рішення можна перетворити на статтю бази знань.

Knowledge Base є частиною Operational Workflow, і система використовує її автоматично.

Життєвий цикл знань

flowchart TD
  A["Operational Issue"] --> B["Підтверджена Root Cause"]
  B --> C["Перевірене рішення"]
  C --> D["Knowledge Article"]
  D --> E["Рекомендація"]
  E --> F["Повторне використання"]

Структура статті

Кожна стаття містить:

• опис проблеми;
• канонічний Issue;
• симптоми;
• необхідні перевірки;
• підтверджену першопричину (Root Cause);
• послідовність дій;
• фотографії;
• посилання на документацію;
• версії обладнання;
• застосовність;
• історію змін.

Автоматичні рекомендації

Під час відкриття Issue система автоматично пропонує:

• аналогічні випадки;
• раніше підтверджені рішення;
• інструкції виробника;
• внутрішні регламенти;
• пов’язані статті.

Остаточне рішення інженер завжди ухвалює самостійно.

Ефективність знань

Для кожної статті система розраховує:

• кількість застосувань;
• успішність;
• середнє скорочення MTTR;
• кількість повторних використань;
• рейтинг користувачів.

Це дає змогу організації поступово формувати найефективнішу експлуатаційну практику.