Bilimlar bazasi

Har bir tasdiqlangan yechimni bilimlar bazasi maqolasiga aylantirish mumkin.

Bilimlar bazasi (Knowledge Base) Operational Workflow tarkibiga kiradi va tizim undan avtomatik foydalanadi.

Bilimlarning hayotiy sikli

flowchart TD
  A["Operational Issue"] --> B["Tasdiqlangan Root Cause"]
  B --> C["Tekshirilgan yechim"]
  C --> D["Knowledge Article"]
  D --> E["Tavsiya"]
  E --> F["Qayta foydalanish"]

Maqola tuzilishi

Har bir maqola quyidagilarni oʻz ichiga oladi:

• muammo tavsifi;
• kanon;
• alomatlar;
• zarur tekshiruvlar;
• tasdiqlangan birlamchi sabab;
• harakatlar ketma-ketligi;
• fotosuratlar;
• hujjatlarga havolalar;
• uskuna versiyalari;
• qoʻllanilish sohasi;
• oʻzgarishlar tarixi.

Avtomatik tavsiyalar

Issue ochilganda tizim avtomatik ravishda quyidagilarni taklif qiladi:

• oʻxshash holatlar;
• ilgari tasdiqlangan yechimlar;
• ishlab chiqaruvchi yoʻriqnomalari;
• ichki reglamentlar;
• bogʻliq maqolalar.

Yakuniy qarorni har doim muhandisning oʻzi mustaqil qabul qiladi.

Bilimlar samaradorligi

Tizim har bir maqola uchun quyidagilarni hisoblaydi:

• qoʻllanishlar soni;
• muvaffaqiyat darajasi;
• MTTR’ning oʻrtacha qisqarishi;
• qayta foydalanishlar soni;
• foydalanuvchilar reytingi.

Bu tashkilotga eng samarali ekspluatatsion amaliyotni bosqichma-bosqich shakllantirish imkonini beradi.