إدارة الحوادث الجماعية

إدارة الحوادث التي تمتدّ إلى أصول كثيرة — الارتباط التلقائي، ودورة حياة الحادثة، ولوحة المعلومات التشغيلية، والمراجعة بعد الحادثة.

الحادثة الجماعية (Massive Incident) مجموعة من الـ Operational Issues المترابطة التي يجمعها سبب مشترك.

ويتيح ذلك تحليل الأحداث التشغيلية الكبرى بوصفها كائن إدارة واحداً.

ارتباط الحوادث

يجمع OHM الـ Operational Issues تلقائياً في Massive Incident عند تطابق عدّة عوامل:

وقت الحدوث؛
الإقليم؛
Root Cause؛
البنية التحتية للاتصالات؛
إصدار البرمجيات؛
حدث خارجي.

دورة حياة الـ Massive Incident

flowchart TD
    A["الاكتشاف"] --> B["الارتباط"]
    B --> C["إنشاء Massive Incident"]
    C --> D["التحقيق"]
    D --> E["تخفيف الأثر"]
    E --> F["التعافي"]
    F --> G["التحقّق"]
    G --> H["المراجعة بعد الحادثة"]
    H --> I["الإغلاق"]