База знаний

Каждое подтверждённое решение может быть преобразовано в статью базы знаний.

Knowledge Base является частью Operational Workflow и используется системой автоматически.

Жизненный цикл знаний

flowchart TD
  A["Operational Issue"] --> B["Подтверждённая Root Cause"]
  B --> C["Проверенное решение"]
  C --> D["Knowledge Article"]
  D --> E["Рекомендация"]
  E --> F["Повторное использование"]

Структура статьи

Каждая статья содержит:

• описание проблемы;
• канон;
• признаки;
• необходимые проверки;
• подтверждённую первопричину;
• последовательность действий;
• фотографии;
• ссылки на документацию;
• версии оборудования;
• применимость;
• историю изменений.

Автоматические рекомендации

При открытии Issue система автоматически предлагает:

• аналогичные случаи;
• ранее подтверждённые решения;
• инструкции производителя;
• внутренние регламенты;
• связанные статьи.

Инженер всегда принимает окончательное решение самостоятельно.

Эффективность знаний

Для каждой статьи рассчитывается:

• число применений;
• успешность;
• среднее сокращение MTTR;
• количество повторных использований;
• рейтинг пользователей.

Это позволяет организации постепенно формировать наиболее эффективную эксплуатационную практику.