Base de conocimiento

Toda resolución confirmada puede convertirse en un artículo de la base de conocimiento.

La Knowledge Base forma parte del Operational Workflow (flujo de trabajo operativo) y el sistema la utiliza de forma automática.

Ciclo de vida del conocimiento

flowchart TD
  A["Operational Issue"] --> B["Root Cause confirmada"]
  B --> C["Resolución verificada"]
  C --> D["Knowledge Article"]
  D --> E["Recomendación"]
  E --> F["Reutilización"]

Estructura del artículo

Cada artículo contiene:

• una descripción del problema;
• el Issue canónico (Canon);
• los síntomas;
• las comprobaciones necesarias;
• la Root Cause (causa raíz) confirmada;
• la secuencia de acciones;
• fotografías;
• enlaces a la documentación;
• las versiones del equipo;
• la aplicabilidad;
• el historial de cambios.

Recomendaciones automáticas

Al abrirse un Issue, el sistema sugiere automáticamente:

• casos similares;
• resoluciones confirmadas anteriormente;
• instrucciones del fabricante;
• normativas internas;
• artículos relacionados.

El ingeniero siempre toma la decisión final de forma autónoma.

Eficacia del conocimiento

Para cada artículo, el sistema calcula:

• el número de aplicaciones;
• la tasa de éxito;
• la reducción media del MTTR;
• el número de reutilizaciones;
• la valoración de los usuarios.

Esto permite a la organización desarrollar de forma gradual la práctica operativa más eficaz.