Pracoviště a obrazovky

Pracoviště podle rolí

OHM přizpůsobuje rozhraní, ukazatele i výběry dat roli uživatele.

Ředitel

Vidí:

• Ecosystem Health;
• kritické Issues;
• hromadné incidenty (Massive Incidents);
• porušení SLA;
• rozdělení podle regionů;
• kořenové příčiny (Root Cause);
• vývoj backlogu;
• klíčová rizika;
• vytížení útvarů;
• predikované problémy.

Vedoucí zóny

Vidí:

• Issues své zóny;
• nepřiřazené práce;
• Over SLA;
• Reopened;
• Verification Queue;
• Need Escalation;
• vytížení řešitelů;
• kapacitu týmu (capacity);
• účinnost řešení;
• chronické problémy;
• typické kořenové příčiny.

Řešitel

Vidí:

• mé aktivní úkoly;
• termín a Due in;
• úkoly po termínu;
• vysoce rizikové úkoly;
• úkoly čekající na verifikaci;
• komentáře;
• poslední změny;
• doporučené články KB;
• podobné úspěšně uzavřené případy.

Metrolog

Navíc vidí:

• problémy pasportu;
• fyzikální konzistenci dat;
• anomálie senzorů;
• verifikaci metrologických úkonů;
• Evidence ze specializovaných reportů;
• historii výměn a kalibrací.

Role bezpečnostní služby

Vidí pouze povolený kontext:

• signály integrity;
• anomální akce;
• konfigurační změny;
• potvrzené bezpečnostní incidenty;
• protokol přístupů;
• řetězec Evidence.

Citlivá data a forenzní Evidence jsou omezeny přístupovými politikami.

Hlavní obrazovky

Přehledový panel (Dashboard)

Dashboard zobrazuje zdraví ekosystému a provozní kontext:

• Overall Health Score;
• Communication Health;
• Archive Health;
• Asset Health;
• Pressure Health;
• Security Health;
• Critical Issues;
• New Today;
• Overdue;
• Massive Incidents;
• SLA Violations;
• Root Cause Distribution;
• regionální mapu;
• trend;
• Operations Feed.

Operace (Operations)

Hlavní pracovní seznam obsahuje:

• ID;
• prioritu;
• stav snapshotu;
• stav workflow;
• kánon;
• aktivum;
• region;
• kořenovou příčinu;
• míru jistoty;
• čas prvního zjištění;
• stáří;
• řešitele;
• termín;
• SLA;
• počet znovuotevření;
• ID hromadného incidentu;
• blokující závislosti.

Karta Issue

Karta Issue spojuje:

• pasport problému;
• zasažená aktiva;
• Evidence;
• workflow;
• kořenovou příčinu;
• dopad;
• úkoly;
• komentáře;
• Timeline;
• související Issues;
• závislosti;
• knowledge articles;
• akce;
• výsledek verifikace;
• audit trail.

Úplná karta Issue a její životní cyklus jsou popsány v části Operational Issues.

Aktiva (Assets)

Karta aktiva zobrazuje:

• identifikátory;
• typ a model;
• region;
• konfiguraci;
• firmware;
• stav telemetrie;
• Health Score;
• dílčí skóre;
• aktivní Issues;
• historii;
• opakující se problémy;
• související aktiva;
• provedené práce;
• dokumenty.

Model zdraví, na němž tato skóre stojí, je popsán v části Asset Health.

Hromadné incidenty (Massive Incidents)

Obrazovka hromadných incidentů zobrazuje:

• rozsah;
• časové okno;
• společnou signaturu;
• zasažená aktiva;
• sdílené verze a závislosti;
• předpokládanou kořenovou příčinu;
• průběh obnovy;
• zbývající jednotlivé Issues;
• rozbor po incidentu.

Korelace incidentů a jejich životní cyklus jsou popsány v části Hromadné incidenty.

Časová osa (Timeline)

Timeline je jednotná provozní historie:

Analytika (Analytics)

Analytics obsahuje:

• Root Cause Dashboard;
• rozdělení problémů;
• opakovanost;
• trendy SLA;
• kvalitu detektorů;
• trendy zdraví aktiv;
• srovnání regionů;
• vliv topologie;
• účinnost znalostní báze (Knowledge Base);
• predikovaná rizika.

Týmy (Teams)

Teams zobrazuje:

• capacity;
• otevřenou zátěž;
• zátěž po termínu;
• zátěž P1;
• zátěž verifikace;
• vytíženost;
• vyváženost přidělování;
• stáří backlogu;
• předpověď vytížení.

Ukazatele, které za touto obrazovkou stojí, jsou popsány v části KPI a efektivita týmů.

Operations Intelligence

Operations Intelligence spojuje:

• vznikající rizika;
• shluky anomálií;
• předpovídané poruchy;
• pravděpodobné kořenové příčiny;
• podobné incidenty;
• doporučení;
• zdraví detektorů;
• míru jistoty AI;
• nevysvětlené změny.

Jak tato doporučení vznikají, je popsáno v části AI Operations Intelligence.

Scope a filtrování

Všechny obrazovky používají jednotný scope.

Příklady:

• organizace;
• region;
• okres;
• zóna odpovědnosti;
• řešitel;
• typ aktiva;
• model zařízení;
• firmware;
• operátor;
• brána;
• kánon;
• priorita;
• stav;
• časový rozsah.

Scope se vynucuje na straně serveru, nejde tedy pouze o filtr v uživatelském rozhraní.

To je důležité pro:

• bezpečnost;
• rozdělení odpovědnosti;
• správnost KPI;
• regionální řízení;
• škálování;
• zamezení úniku dat mezi útvary.