Radni prostori i zasloni

Radni prostori po ulogama

OHM prilagođava sučelje, pokazatelje i odabir prikazanih podataka ulozi korisnika.

Direktor

Direktor vidi:

• stanje ekosustava (Ecosystem Health);
• kritične probleme (Issues);
• masovne incidente (Massive Incidents);
• kršenja sporazuma o razini usluge (SLA);
• raspodjelu po regijama;
• temeljne uzroke (Root Cause);
• dinamiku zaostatka;
• ključne rizike;
• opterećenje službi;
• predviđene probleme.

Voditelj zone

Voditelj zone vidi:

• probleme svoje zone;
• nedodijeljene poslove;
• probleme izvan SLA roka (Over SLA);
• ponovno otvorene probleme (Reopened);
• red za verifikaciju (Verification Queue);
• probleme kojima je potrebna eskalacija (Need Escalation);
• opterećenje izvršitelja;
• kapacitet;
• učinkovitost rješavanja;
• kronične probleme;
• tipične temeljne uzroke.

Izvršitelj

Izvršitelj vidi:

• svoje aktivne zadatke (Tasks);
• rok i oznaku Due in (rok ističe za);
• zadatke s prekoračenim rokom;
• zadatke visokog rizika;
• zadatke koji čekaju verifikaciju;
• komentare;
• nedavne izmjene;
• preporučene članke baze znanja (KB);
• slične uspješno zatvorene slučajeve.

Mjeritelj

Mjeritelj dodatno vidi:

• probleme u putovnici;
• fizikalnu konzistentnost podataka;
• anomalije senzora;
• verifikaciju mjeriteljskih radnji;
• dokaze (Evidence) iz specijaliziranih izvješća;
• povijest zamjena i umjeravanja.

Uloga službe sigurnosti

Ova uloga vidi samo dopušteni kontekst:

• signale u vezi s cjelovitošću;
• anomalne radnje;
• izmjene konfiguracije;
• potvrđene sigurnosne incidente;
• dnevnik pristupa;
• lanac dokaza.

Osjetljivi podaci i forenzički dokazi podliježu ograničenjima iz politika pristupa.

Osnovni zasloni

Nadzorna ploča (Dashboard)

Nadzorna ploča prikazuje stanje ekosustava i operativni kontekst:

• ukupnu ocjenu stanja (Overall Health Score);
• stanje komunikacije (Communication Health);
• stanje arhiva (Archive Health);
• stanje imovine (Asset Health);
• stanje tlaka (Pressure Health);
• stanje sigurnosti (Security Health);
• kritične probleme (Critical Issues);
• probleme otkrivene danas (New Today);
• probleme s prekoračenim rokom (Overdue);
• masovne incidente (Massive Incidents);
• kršenja SLA roka (SLA Violations);
• raspodjelu temeljnih uzroka (Root Cause Distribution);
• kartu regija;
• trend;
• tok operativnih aktivnosti (Operations Feed).

Operativni rad (Operations)

Glavni popis problema sadrži:

• ID;
• prioritet (Priority);
• status snimke (Snapshot);
• status tijeka rada;
• kanonski problem (Canon);
• objekt (Asset);
• regiju;
• temeljni uzrok;
• razinu pouzdanosti;
• vrijeme prvog otkrivanja;
• starost;
• izvršitelja;
• rok;
• SLA;
• broj ponovnih otvaranja;
• ID masovnog incidenta;
• blokirajuće ovisnosti.

Karton problema (Issue Card)

Karton problema objedinjuje:

• osnovne podatke o problemu;
• pogođene objekte;
• dokaze;
• tijek rada;
• temeljni uzrok;
• utjecaj;
• zadatke;
• komentare;
• kronologiju (Timeline);
• povezane probleme;
• ovisnosti;
• članke baze znanja;
• radnje;
• rezultat verifikacije;
• revizijski trag (Audit Trail).

Potpuni opis kartona problema i životnog ciklusa nalazi se na stranici Operativni problemi.

Imovina (Assets)

Karton objekta prikazuje:

• identifikatore;
• tip i model;
• regiju;
• konfiguraciju;
• firmver;
• status telemetrije;
• ocjenu stanja (Health Score);
• djelomične ocjene;
• aktivne probleme;
• povijest;
• probleme koji se ponavljaju;
• povezane objekte;
• završene radove;
• dokumente.

Model stanja na kojem se temelje ove ocjene opisan je na stranici Stanje imovine.

Masovni incidenti (Massive Incidents)

Zaslon masovnih incidenata prikazuje:

• razmjere;
• vremenski okvir;
• zajednički obrazac;
• pogođene objekte;
• zajedničke verzije i ovisnosti;
• pretpostavljeni temeljni uzrok;
• napredak oporavka;
• preostale pojedinačne probleme;
• analizu nakon incidenta.

Korelacija incidenata i njihov životni ciklus opisani su na stranici Masovni incidenti.

Kronologija (Timeline)

Kronologija je jedinstvena operativna povijest:

Analitika (Analytics)

Zaslon analitike sadrži:

• nadzornu ploču temeljnih uzroka (Root Cause Dashboard);
• raspodjelu problema;
• ponavljanje problema;
• SLA trendove;
• kvalitetu detektora;
• trendove stanja imovine;
• usporedbu regija;
• utjecaj topologije;
• učinkovitost baze znanja;
• predviđene rizike.

Timovi (Teams)

Zaslon timova prikazuje:

• kapacitet;
• opterećenje otvorenim problemima;
• opterećenje problemima s prekoračenim rokom;
• opterećenje problemima prioriteta P1;
• opterećenje verifikacijom;
• iskorištenost;
• ravnomjernost dodjele;
• starost zaostatka;
• prognozu opterećenja.

Pokazatelji na kojima se temelji ovaj zaslon opisani su na stranici KPI i učinak timova.

Operativna inteligencija (Operations Intelligence)

Operativna inteligencija objedinjuje:

• rizike u nastajanju;
• klastere anomalija;
• predviđene kvarove;
• vjerojatne temeljne uzroke;
• slične incidente;
• preporuke;
• stanje detektora;
• razinu pouzdanosti umjetne inteligencije (AI);
• neobjašnjene promjene.

Način na koji nastaju ove preporuke opisan je na stranici AI operativna inteligencija.

Opseg i filtriranje

Svi zasloni koriste jedinstven opseg (Scope).

Primjeri:

• organizacija;
• regija;
• okrug;
• zona odgovornosti;
• izvršitelj;
• tip objekta;
• model uređaja;
• firmver;
• operator;
• komunikacijski pristupnik;
• kanonski problem;
• prioritet;
• status;
• raspon datuma.

Opseg se provodi na strani poslužitelja i nije samo filtar u korisničkom sučelju.

To je važno za:

• sigurnost;
• razgraničenje odgovornosti;
• ispravnost ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI);
• upravljanje po regijama;
• skaliranje;
• sprječavanje curenja podataka između službi.