Radni prostori i ekrani

Radni prostori po ulogama

OHM prilagođava interfejs, pokazatelje i izbor prikazanih podataka ulozi korisnika.

Direktor

Direktor vidi:

• stanje ekosistema (Ecosystem Health);
• kritične probleme (Issues);
• masovne incidente (Massive Incidents);
• kršenja sporazuma o nivou usluge (SLA);
• raspodelu po regionima;
• osnovne uzroke (Root Cause);
• dinamiku zaostatka;
• ključne rizike;
• opterećenje službi;
• predviđene probleme.

Rukovodilac zone

Rukovodilac zone vidi:

• probleme svoje zone;
• nedodeljene poslove;
• probleme van SLA roka (Over SLA);
• ponovo otvorene probleme (Reopened);
• red za verifikaciju (Verification Queue);
• probleme kojima je potrebna eskalacija (Need Escalation);
• opterećenje izvršilaca;
• kapacitet;
• delotvornost rešavanja;
• hronične probleme;
• tipične osnovne uzroke.

Izvršilac

Izvršilac vidi:

• svoje aktivne zadatke (Tasks);
• rok i oznaku Due in (rok ističe za);
• zadatke sa prekoračenim rokom;
• zadatke visokog rizika;
• zadatke koji čekaju verifikaciju;
• komentare;
• nedavne izmene;
• preporučene članke baze znanja (KB);
• slične uspešno zatvorene slučajeve.

Metrolog

Metrolog dodatno vidi:

• probleme u pasošu;
• fizičku konzistentnost podataka;
• anomalije senzora;
• verifikaciju metroloških radnji;
• dokaze (Evidence) iz specijalizovanih izveštaja;
• istoriju zamena i etaloniranja.

Uloga službe bezbednosti

Ova uloga vidi samo dozvoljeni kontekst:

• signale u vezi sa integritetom;
• anomalne radnje;
• izmene konfiguracije;
• potvrđene bezbednosne incidente;
• dnevnik pristupa;
• lanac dokaza.

Osetljivi podaci i forenzički dokazi podležu ograničenjima iz politika pristupa.

Osnovni ekrani

Kontrolna tabla (Dashboard)

Kontrolna tabla prikazuje stanje ekosistema i operativni kontekst:

• ukupnu ocenu stanja (Overall Health Score);
• stanje komunikacije (Communication Health);
• stanje arhiva (Archive Health);
• stanje objekata (Asset Health);
• stanje pritiska (Pressure Health);
• stanje bezbednosti (Security Health);
• kritične probleme (Critical Issues);
• probleme otkrivene danas (New Today);
• probleme sa prekoračenim rokom (Overdue);
• masovne incidente (Massive Incidents);
• kršenja SLA roka (SLA Violations);
• raspodelu osnovnih uzroka (Root Cause Distribution);
• mapu regiona;
• trend;
• tok operativnih aktivnosti (Operations Feed).

Operativni rad (Operations)

Glavna lista problema sadrži:

• ID;
• prioritet (Priority);
• status snimka (Snapshot);
• status toka rada;
• kanonski problem (Canon);
• objekat (Asset);
• region;
• osnovni uzrok;
• nivo pouzdanosti;
• vreme prvog otkrivanja;
• starost;
• izvršioca;
• rok;
• SLA;
• broj ponovnih otvaranja;
• ID masovnog incidenta;
• blokirajuće zavisnosti.

Karton problema (Issue Card)

Karton problema objedinjuje:

• osnovne podatke o problemu;
• pogođene objekte;
• dokaze;
• tok rada;
• osnovni uzrok;
• uticaj;
• zadatke;
• komentare;
• hronologiju (Timeline);
• povezane probleme;
• zavisnosti;
• članke baze znanja;
• radnje;
• rezultat verifikacije;
• revizorski trag (Audit Trail).

Kompletan opis kartona problema i životnog ciklusa nalazi se na stranici Operativni problemi.

Objekti (Assets)

Karton objekta prikazuje:

• identifikatore;
• tip i model;
• region;
• konfiguraciju;
• firmver;
• status telemetrije;
• ocenu stanja (Health Score);
• delimične ocene;
• aktivne probleme;
• istoriju;
• probleme koji se ponavljaju;
• povezane objekte;
• završene radove;
• dokumente.

Model stanja na kome se zasnivaju ove ocene opisan je na stranici Stanje objekata.

Masovni incidenti (Massive Incidents)

Ekran masovnih incidenata prikazuje:

• razmere;
• vremenski okvir;
• zajednički obrazac;
• pogođene objekte;
• zajedničke verzije i zavisnosti;
• pretpostavljeni osnovni uzrok;
• napredak oporavka;
• preostale pojedinačne probleme;
• analizu posle incidenta.

Korelacija incidenata i njihov životni ciklus opisani su na stranici Masovni incidenti.

Hronologija (Timeline)

Hronologija je jedinstvena operativna istorija:

Analitika (Analytics)

Ekran analitike sadrži:

• kontrolnu tablu osnovnih uzroka (Root Cause Dashboard);
• raspodelu problema;
• ponavljanje problema;
• SLA trendove;
• kvalitet detektora;
• trendove stanja objekata;
• poređenje regiona;
• uticaj topologije;
• delotvornost baze znanja;
• predviđene rizike.

Timovi (Teams)

Ekran timova prikazuje:

• kapacitet;
• opterećenje otvorenim problemima;
• opterećenje problemima sa prekoračenim rokom;
• opterećenje problemima prioriteta P1;
• opterećenje verifikacijom;
• iskorišćenost;
• ravnomernost dodele;
• starost zaostatka;
• prognozu opterećenja.

Pokazatelji na kojima se zasniva ovaj ekran opisani su na stranici KPI i učinak timova.

Operativna inteligencija (Operations Intelligence)

Operativna inteligencija objedinjuje:

• rizike u nastajanju;
• klastere anomalija;
• predviđene otkaze;
• verovatne osnovne uzroke;
• slične incidente;
• preporuke;
• stanje detektora;
• nivo pouzdanosti AI;
• neobjašnjene promene.

Način na koji nastaju ove preporuke opisan je na stranici AI operativna inteligencija.

Obuhvat i filtriranje

Svi ekrani koriste jedinstven obuhvat (Scope).

Primeri:

• organizacija;
• region;
• rejon;
• zona odgovornosti;
• izvršilac;
• tip objekta;
• model uređaja;
• firmver;
• operater;
• mrežni prolaz;
• kanonski problem;
• prioritet;
• status;
• raspon datuma.

Obuhvat se sprovodi na strani servera i nije samo filter u korisničkom interfejsu.

To je važno za:

• bezbednost;
• razgraničenje odgovornosti;
• ispravnost ključnih pokazatelja učinka (KPI);
• upravljanje po regionima;
• skaliranje;
• sprečavanje curenja podataka između službi.