Operativni problemi i životni ciklus

Operativni problem (Operational Issue)

Operational Issue je središnji entitet podsustava OHM.

To je entitet koji ima status i predstavlja operativni problem tijekom cijelog njegova životnog ciklusa.

Osnovni model

id: OHM-2026-001842
kind: single
canon: no_hourly_archive
title: 'Hourly archive is missing'
priority: P1
severity: critical
confidence: 0.94

scope:
  organization: 'Demo Gas Utility'
  region: 'North'
  asset_id: 'station-5690'

ownership:
  zone: backend_integration
  assignee: 'Integration-2'

timestamps:
  first_detected_at: '2026-07-21T04:00:00Z'
  created_at: '2026-07-21T04:03:12Z'
  acknowledged_at: '2026-07-21T05:10:00Z'
  due_at: '2026-07-22T04:00:00Z'
  resolved_at: null

status:
  workflow: in_progress
  snapshot: persistent
  overdue: false
  unattended: false
  chronic: false

root_cause:
  class: communication
  hypothesis: 'device does not establish a communication session'
  confidence: 0.82
  confirmed: false

evidence: []
tasks: []
history: []
related_issues: []
knowledge_articles: []

Problem (Issue) i zadatak (Task) različiti su entiteti

Problem odgovara na pitanje:

Koji se operativni problem mora riješiti?

Zadatak odgovara na pitanje:

Koja se konkretna radnja mora izvršiti?

Jedan problem može sadržavati više zadataka. Za problem nedostaje arhiva za 38 uređaja:

• Zadatak 1 – provjeriti dostupnost komunikacijskog pristupnika;
• Zadatak 2 – provjeriti red čekanja na poslužitelju;
• Zadatak 3 – usporediti verzije firmvera;
• Zadatak 4 – obratiti se mobilnom operatoru;
• Zadatak 5 – obaviti pregled uzorka uređaja na terenu.

Zatvaranjem jednog zadatka problem se ne zatvara automatski.

Pojedinačni i masovni problemi

OHM koristi isti model za obje razine:

Životni ciklus operativnog problema

Osnovni tijek rada

flowchart TD
  S1["Otkriven"] --> S2["Trijažiran"]
  S2 --> S3["Dodijeljen"]
  S3 --> S4["Prihvaćen"]
  S4 --> S5["U radu"]
  S5 --> S6["Čeka verifikaciju"]
  S6 --> S7["Verificiran"]
  S7 --> S8["Riješen"]
  S8 --> S9["Arhiviran"]

Dodatni završni ishodi:

• otkazan;
• duplikat;
• nije potvrđen;
• bez otklanjanja;
• prihvaćeni rizik.

Statusi tijeka rada

Status snimke (Snapshot)

Osim tijeka rada, OHM prati i status problema na temelju dnevne snimke detektora:

Status tijeka rada i status snimke nikada se ne miješaju.

Primjer: workflow_status = in_progress zajedno sa snapshot_status = improved.

To znači da je rad još u tijeku, dok objektivni podaci već pokazuju poboljšanje.

Matrica prijelaza

Svaki se prijelaz bilježi u nepromjenjivom dnevniku događaja.

Revizijski trag (Audit Trail)

Sve značajne radnje bilježe se u nepromjenjivoj povijesti.

Događaj sadrži:

event_id: EVT-9038172
issue_id: OHM-2026-001842
event_type: status_changed
timestamp: '2026-07-23T10:14:00Z'
actor:
  type: user
  id: 'usr-231'
  role: 'zone_manager'
before:
  status: assigned
after:
  status: in_progress
reason: 'Diagnostics started'
source:
  ip: 'masked'
  client: 'web'
correlation_id: 'req-982310'

Uvijek se bilježe:

• stvaranje;
• dodjela;
• ponovna dodjela;
• promjena prioriteta;
• promjena roka;
• promjena statusa;
• komentar;
• dodavanje dokaza (Evidence);
• potvrda temeljnog uzroka;
• ručna verifikacija;
• prihvaćanje rizika;
• primjena članka baze znanja (KB);
• spajanje i razdvajanje problema;
• promjena konfiguracije detektora;
• radnje izvoza i integracije.