Problemele operaționale și ciclul lor de viață

Problemă operațională (Operational Issue)

Operational Issue este entitatea centrală a subsistemului OHM.

Este o entitate cu stare, care reprezintă o problemă operațională pe toată durata ciclului ei de viață.

Modelul de bază

id: OHM-2026-001842
kind: single
canon: no_hourly_archive
title: 'Hourly archive is missing'
priority: P1
severity: critical
confidence: 0.94

scope:
  organization: 'Demo Gas Utility'
  region: 'North'
  asset_id: 'station-5690'

ownership:
  zone: backend_integration
  assignee: 'Integration-2'

timestamps:
  first_detected_at: '2026-07-21T04:00:00Z'
  created_at: '2026-07-21T04:03:12Z'
  acknowledged_at: '2026-07-21T05:10:00Z'
  due_at: '2026-07-22T04:00:00Z'
  resolved_at: null

status:
  workflow: in_progress
  snapshot: persistent
  overdue: false
  unattended: false
  chronic: false

root_cause:
  class: communication
  hypothesis: 'device does not establish a communication session'
  confidence: 0.82
  confirmed: false

evidence: []
tasks: []
history: []
related_issues: []
knowledge_articles: []

Problema (Issue) și sarcina (Task) sunt entități distincte

O problemă răspunde la întrebarea:

Ce problemă operațională trebuie rezolvată?

O sarcină răspunde la întrebarea:

Ce acțiune concretă trebuie efectuată?

O singură problemă poate conține mai multe sarcini. Pentru problema lipsește arhiva pentru 38 de dispozitive:

• Sarcina 1 – verificarea disponibilității gateway-ului;
• Sarcina 2 – verificarea cozii de pe server;
• Sarcina 3 – compararea versiunilor de firmware;
• Sarcina 4 – contactarea operatorului de telefonie mobilă;
• Sarcina 5 – efectuarea unei inspecții în teren prin sondaj.

Închiderea unei singure sarcini nu închide automat problema.

Probleme individuale și masive

OHM folosește același model pentru ambele scări:

Ciclul de viață al problemei operaționale

Fluxul de lucru principal

flowchart TD
  S1["Detectată"] --> S2["Triată"]
  S2 --> S3["Atribuită"]
  S3 --> S4["Acceptată"]
  S4 --> S5["În lucru"]
  S5 --> S6["În așteptarea verificării"]
  S6 --> S7["Verificată"]
  S7 --> S8["Rezolvată"]
  S8 --> S9["Arhivată"]

Alte rezultate finale posibile:

• anulată (Cancelled);
• duplicat (Duplicate);
• neconfirmată (Not Reproduced);
• fără remediere (Won’t Fix);
• risc acceptat (Accepted Risk).

Statusurile fluxului de lucru

Statusul instantaneului (Snapshot)

Pe lângă fluxul de lucru, OHM urmărește statusul problemei pe baza instantaneului zilnic al detectorului:

Statusul fluxului de lucru și statusul instantaneului nu se amestecă niciodată.

Exemplu: workflow_status = in_progress împreună cu snapshot_status = improved.

Aceasta înseamnă că lucrările sunt încă în curs, în timp ce datele obiective arată deja o ameliorare.

Matricea tranzițiilor

Fiecare tranziție se înregistrează într-un jurnal de evenimente imuabil.

Pista de audit (Audit Trail)

Toate acțiunile semnificative se înregistrează într-un istoric imuabil.

Un eveniment conține:

event_id: EVT-9038172
issue_id: OHM-2026-001842
event_type: status_changed
timestamp: '2026-07-23T10:14:00Z'
actor:
  type: user
  id: 'usr-231'
  role: 'zone_manager'
before:
  status: assigned
after:
  status: in_progress
reason: 'Diagnostics started'
source:
  ip: 'masked'
  client: 'web'
correlation_id: 'req-982310'

Se jurnalizează întotdeauna:

• crearea;
• atribuirea;
• reatribuirea;
• modificarea priorității;
• modificarea termenului;
• modificarea statusului;
• comentariile;
• adăugarea de dovezi (Evidence);
• confirmarea cauzei fundamentale;
• verificarea manuală;
• acceptarea riscului;
• aplicarea unui articol din baza de cunoștințe (KB);
• comasarea și divizarea problemelor;
• modificarea configurației detectorului;
• exporturile și acțiunile de integrare.