Pracoviská a obrazovky

Pracoviská podľa rolí

OHM prispôsobuje rozhranie, ukazovatele a výbery údajov role používateľa.

Riaditeľ

Vidí:

• Ecosystem Health;
• kritické Issues;
• hromadné incidenty;
• porušenia SLA;
• rozdelenie podľa regiónov;
• koreňové príčiny;
• dynamiku backlogu;
• kľúčové riziká;
• vyťaženie útvarov;
• predikované problémy.

Vedúci zóny

Vidí:

• Issues svojej zóny;
• nepriradené práce;
• Over SLA;
• Reopened;
• Verification Queue;
• Need Escalation;
• vyťaženie riešiteľov;
• kapacitu tímu (capacity);
• účinnosť riešení;
• chronické problémy;
• typické koreňové príčiny.

Riešiteľ (Assignee)

Vidí:

• moje aktívne úlohy;
• termín a Due in;
• úlohy po termíne;
• úlohy s vysokým rizikom;
• úlohy čakajúce na verifikáciu;
• komentáre;
• posledné zmeny;
• odporúčané články KB;
• podobné úspešne uzavreté prípady.

Metrológ

Navyše vidí:

• problémy pasportu;
• fyzikálnu konzistenciu údajov;
• anomálie senzorov;
• verifikáciu metrologických úkonov;
• Evidence zo špecializovaných reportov;
• históriu výmen a kalibrácií.

Bezpečnostná rola

Vidí len povolený kontext:

• signály integrity;
• anomálne akcie;
• konfiguračné zmeny;
• potvrdené bezpečnostné incidenty;
• denník prístupov;
• reťazec Evidence.

Citlivé údaje a forenzné Evidence sú obmedzené prístupovými politikami.

Základné obrazovky

Dashboard

Dashboard zobrazuje zdravie ekosystému a prevádzkový kontext:

• Overall Health Score;
• Communication Health;
• Archive Health;
• Asset Health;
• Pressure Health;
• Security Health;
• Critical Issues;
• New Today;
• Overdue;
• Massive Incidents;
• SLA Violations;
• Root Cause Distribution;
• regionálnu mapu;
• trend;
• Operations Feed.

Operácie (Operations)

Hlavný pracovný zoznam obsahuje:

• ID;
• prioritu;
• stav snapshotu;
• stav workflow;
• kánon (canon);
• aktívum;
• región;
• koreňovú príčinu;
• mieru istoty;
• čas prvej detekcie;
• vek;
• riešiteľa;
• termín;
• SLA;
• počet znovuotvorení;
• massive incident ID;
• blokujúce závislosti.

Karta Issue

Karta Issue spája:

• pasport problému;
• dotknuté aktíva;
• Evidence;
• workflow;
• root cause;
• dopad;
• úlohy;
• komentáre;
• timeline;
• súvisiace Issues;
• závislosti;
• články databázy znalostí;
• akcie;
• výsledok verifikácie;
• audit trail.

Úplnú kartu Issue a jej životný cyklus opisuje časť Operational Issues.

Aktíva (Assets)

Karta aktíva zobrazuje:

• identifikátory;
• typ a model;
• región;
• konfiguráciu;
• firmvér;
• stav telemetrie;
• Health Score;
• čiastkové skóre;
• aktívne Issues;
• históriu;
• opakujúce sa problémy;
• súvisiace aktíva;
• vykonané práce;
• dokumenty.

Model zdravia, na ktorom sú tieto skóre postavené, opisuje časť Asset Health.

Hromadné incidenty (Massive Incidents)

Obrazovka hromadných incidentov zobrazuje:

• rozsah;
• časové okno;
• spoločnú signatúru;
• dotknuté aktíva;
• spoločné verzie a závislosti;
• predpokladanú koreňovú príčinu;
• priebeh obnovy;
• zostatkové jednotlivé Issues;
• analýzu po incidente.

Koreláciu a životný cyklus incidentov opisuje časť Hromadné incidenty.

Časová os (Timeline)

Timeline je jednotná prevádzková história:

Analytika (Analytics)

Analytics obsahuje:

• Root Cause Dashboard;
• rozdelenie problémov;
• opakovanie;
• trendy SLA;
• kvalitu detektorov;
• trendy zdravia aktív;
• porovnanie regiónov;
• vplyv topológie;
• účinnosť databázy znalostí (Knowledge Base);
• predikované riziká.

Tímy (Teams)

Teams zobrazuje:

• capacity;
• otvorenú záťaž;
• záťaž po termíne;
• záťaž P1;
• záťaž na verifikáciu;
• vyťaženosť;
• vyváženosť prideľovania;
• vek backlogu;
• prognózu vyťaženia.

Ukazovatele, ktoré stoja za touto obrazovkou, opisuje časť KPI a výkonnosť tímov.

Operations Intelligence

Operations Intelligence spája:

• vznikajúce riziká;
• klastre anomálií;
• predikované poruchy;
• pravdepodobné koreňové príčiny;
• podobné incidenty;
• odporúčania;
• zdravie detektorov;
• mieru istoty AI;
• nevysvetlené zmeny.

Ako tieto odporúčania vznikajú, opisuje časť AI Operations Intelligence.

Scope a filtrovanie

Všetky obrazovky používajú jednotný scope.

Príklady:

• organizácia;
• región;
• okres;
• zóna zodpovednosti;
• riešiteľ;
• typ aktíva;
• model zariadenia;
• firmvér;
• operátor;
• brána;
• kánon;
• priorita;
• stav;
• rozsah dátumov.

Scope sa uplatňuje na strane servera a nie je len UI-filtrom.

Je to dôležité pre:

• bezpečnosť;
• rozdelenie zodpovednosti;
• správnosť KPI;
• regionálne riadenie;
• škálovanie;
• zabránenie úniku údajov medzi útvarmi.