Espacios de trabajo y pantallas

Espacios de trabajo por rol

OHM adapta la interfaz, los indicadores y las selecciones de datos al rol del usuario.

Director

Ve:

• Ecosystem Health;
• Issues críticos;
• incidentes masivos;
• SLA violations;
• distribución por regiones;
• causas raíz;
• dinámica del backlog;
• riesgos clave;
• carga de los departamentos;
• problemas previstos.

Responsable de zona

Ve:

• Issues de su zona;
• trabajos sin asignar;
• Over SLA;
• Reopened;
• Verification Queue;
• Need Escalation;
• carga de los ejecutores;
• capacidad del equipo (capacity);
• eficacia de las resoluciones;
• problemas crónicos;
• causas raíz típicas.

Ejecutor

Ve:

• mis tareas activas;
• plazo y Due in;
• tareas vencidas;
• tareas de alto riesgo;
• tareas pendientes de verificación;
• comentarios;
• cambios recientes;
• artículos de KB recomendados;
• casos similares cerrados con éxito.

Metrólogo

Ve además:

• problemas del pasaporte;
• consistencia física de los datos;
• anomalías de los sensores;
• verificación de las acciones metrológicas;
• Evidence procedente de informes especializados;
• historial de sustituciones y calibraciones.

Rol de seguridad

Ve solo el contexto permitido:

• señales de integridad;
• acciones anómalas;
• cambios de configuración;
• incidentes de seguridad confirmados;
• registro de accesos;
• cadena de Evidence.

Los datos sensibles y la Evidence forense se restringen mediante políticas de acceso.

Pantallas principales

Panel de control (Dashboard)

El Dashboard muestra la salud del ecosistema y el contexto operativo:

• Overall Health Score;
• Communication Health;
• Archive Health;
• Asset Health;
• Pressure Health;
• Security Health;
• Critical Issues;
• New Today;
• Overdue;
• Massive Incidents;
• SLA Violations;
• Root Cause Distribution;
• mapa regional;
• tendencia;
• Operations Feed.

Operaciones (Operations)

La lista de trabajo principal contiene:

• ID;
• prioridad;
• estado del snapshot;
• estado del workflow;
• canon;
• activo;
• región;
• causa raíz;
• confianza;
• primera detección;
• antigüedad;
• ejecutor;
• fecha límite;
• SLA;
• número de reaperturas;
• ID del incidente masivo;
• dependencias bloqueantes.

Ficha del Issue

La ficha del Issue reúne:

• el pasaporte del problema;
• activos afectados;
• Evidence;
• workflow;
• root cause;
• impacto;
• tareas;
• comentarios;
• timeline;
• Issues relacionados;
• dependencias;
• Knowledge Articles;
• acciones;
• resultado de la verificación;
• Audit Trail.

La ficha completa del Issue y su ciclo de vida se describen en Operational Issues.

Activos (Assets)

La ficha del activo muestra:

• identificadores;
• tipo y modelo;
• región;
• configuración;
• firmware;
• estado de la telemetría;
• Health Score;
• subpuntuaciones;
• Issues activos;
• historial;
• problemas recurrentes;
• activos relacionados;
• trabajos realizados;
• documentos.

El modelo de salud en el que se basan estas puntuaciones se describe en Asset Health.

Incidentes masivos

La pantalla de incidentes masivos muestra:

• escala;
• ventana temporal;
• firma común;
• activos afectados;
• versiones y dependencias compartidas;
• presunta causa raíz;
• progreso de la recuperación;
• Issues individuales residuales;
• análisis post-incidente.

La correlación y el ciclo de vida de los incidentes se describen en Incidentes masivos.

Cronología (Timeline)

El Timeline es el historial operativo unificado:

Analítica (Analytics)

Analytics contiene:

• Root Cause Dashboard;
• distribución de problemas;
• recurrencia;
• tendencias de SLA;
• calidad de los detectores;
• tendencias de salud de los activos;
• comparación regional;
• impacto de la topología;
• eficacia de la base de conocimiento;
• riesgos previstos.

Equipos (Teams)

Teams muestra:

• capacity;
• carga abierta;
• carga vencida;
• carga P1;
• carga de verificación;
• utilización;
• balance de asignaciones;
• antigüedad del backlog;
• previsión de carga.

Los indicadores que hay detrás de esta pantalla se describen en KPI y rendimiento de los equipos.

Operations Intelligence

Operations Intelligence reúne:

• riesgos emergentes;
• clústeres de anomalías;
• fallos previstos;
• causas raíz probables;
• incidentes similares;
• recomendaciones;
• salud de los detectores;
• confianza de la AI;
• cambios sin explicación.

Cómo se generan estas recomendaciones se describe en AI Operations Intelligence.

Scope y filtrado

Todas las pantallas usan un scope unificado.

Ejemplos:

• organización;
• región;
• distrito;
• zona de responsabilidad;
• ejecutor;
• tipo de activo;
• modelo de dispositivo;
• firmware;
• operador;
• gateway;
• canon;
• prioridad;
• estado;
• rango de fechas.

El scope se aplica en el lado del servidor y no es un simple filtro de UI.

Esto es importante para:

• la seguridad;
• la separación de responsabilidades;
• la corrección de los KPI;
• la gestión regional;
• el escalado;
• evitar fugas de datos entre departamentos.